Políticas de Envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se gestionan y despachan desde nuestra bodega en Quito, Ecuador. El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excepto feriados o días festivos. Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante estas fechas.

• Tiempo de despacho: Tu pedido será despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Notificación de envío: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo para hacer seguimiento en tiempo real.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega para Ecuador Continental es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos no se despachan los fines de semana ni durante feriados nacionales.

Empresa de Envíos

Trabajamos con Yobel como nuestra empresa de logística exclusiva para todos los envíos. No es posible cambiar el proveedor logístico una vez realizado el pedido.

Rastreo de Pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja principal. Para rastrear tu pedido, ingresa el número de rastreo en:

https://yotrack.yobelscm.biz/login

Política de Protección de Datos Personales

En Shiatsucorp S.A.S., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política está diseñada para informarte sobre cómo recolectamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Recopilación y Uso de Datos Personales

Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea o te suscribes a nuestras promociones, podemos recopilar datos personales como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono y detalles de pago. Esta información es necesaria para:

• Procesar y completar tu pedido.
• Enviarte actualizaciones y confirmaciones de tu compra.
• Enviarte promociones, ofertas especiales y novedades sobre nuestros productos.

2. Tratamiento Responsable de tus Datos

Nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera segura y confidencial. Tus datos serán utilizados únicamente para los fines indicados, como la gestión de tus pedidos y el envío de comunicaciones informativas y promocionales, siempre con tu consentimiento.

3. Envío de Promociones y Comunicaciones Informativas

Con tu consentimiento, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones y comunicaciones informativas sobre nuestros productos y servicios. En cualquier momento tienes el derecho de solicitar la interrupción de estas comunicaciones respondiendo a cualquier correo con la palabra «Darse de baja» o enviando tu solicitud a info@shiatsucorp.com.

4. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Puedes solicitar información sobre los datos que tenemos almacenados sobre ti.
• Rectificación: Si los datos son incorrectos o incompletos, puedes solicitar su corrección.
• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un correo a info@shiatsucorp.com.

5. Seguridad y Protección de Datos

Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la información que recopilamos.

6. Transferencia de Datos

Tus datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en los casos necesarios para cumplir con tus pedidos, como las empresas de mensajería o los proveedores de servicios de pago, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad.

7. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para cumplir con cambios legales o mejorar nuestros procesos internos. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos personales, contáctanos a info@shiatsucorp.com.

Política de Reembolsos

Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

En caso de recibir un producto defectuoso, sigue estos pasos:

1. Reporta el defecto: Envía un correo a tienda@shiatsucorp.com dentro de los primeros 2 días hábiles desde la recepción del paquete, describiendo el defecto y adjuntando fotografías.
2. Evaluación: Revisaremos tu reclamación y te notificaremos la resolución.
3. Resolución: Si la reclamación es aprobada, enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. En caso de no contar con stock disponible, procederemos con el reembolso del valor del producto.

Costos de Envío en Devoluciones

El cliente asumirá inicialmente los costos de envío para devolver el producto defectuoso. En caso de que la reclamación sea aprobada, reembolsaremos estos costos. Si la reclamación es rechazada y el cliente desea recibir el artículo de vuelta, deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento mientras no haya sido despachado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no se aceptarán cancelaciones. Para solicitar la cancelación, contáctanos a tienda@shiatsucorp.com a la brevedad posible.

Reembolsos por Cancelación

Si el pago fue realizado a través de nuestra pasarela de pago y el pedido no ha sido despachado, puedes solicitar la devolución del dinero. El monto reembolsado será el total pagado menos la comisión cobrada por la pasarela de pago, que será descontada del total.

Proceso de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, será procesado automáticamente y acreditado al método de pago original dentro de un plazo que puede variar según el banco o procesador de pagos.

Reembolsos No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• Verificar tu cuenta bancaria nuevamente.
• Contactar a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
• Si aún no lo has recibido, contáctanos a info@shiatsucorp.com.