Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
En caso de recibir un producto defectuoso, sigue estos pasos:
- Reporta el defecto: Envía un correo a tienda@shiatsucorp.com dentro de los primeros 2 días hábiles desde la recepción del paquete, describiendo el defecto y adjuntando fotografías.
- Evaluación: Revisaremos tu reclamación y te notificaremos la resolución.
- Resolución: Si la reclamación es aprobada, enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. En caso de no contar con stock disponible, procederemos con el reembolso del valor del producto.
Costos de Envío en Devoluciones
El cliente asumirá inicialmente los costos de envío para devolver el producto defectuoso. En caso de que la reclamación sea aprobada, reembolsaremos estos costos. Si la reclamación es rechazada y el cliente desea recibir el artículo de vuelta, deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento mientras no haya sido despachado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no se aceptarán cancelaciones. Para solicitar la cancelación, contáctanos a tienda@shiatsucorp.com a la brevedad posible.
Reembolsos por Cancelación
Si el pago fue realizado a través de nuestra pasarela de pago y el pedido no ha sido despachado, puedes solicitar la devolución del dinero. El monto reembolsado será el total pagado menos la comisión cobrada por la pasarela de pago, que será descontada del total.
Proceso de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, será procesado automáticamente y acreditado al método de pago original dentro de un plazo que puede variar según el banco o procesador de pagos.
Reembolsos No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Verificar tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contactar a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
- Si aún no lo has recibido, contáctanos a info@shiatsucorp.com.