Cambios y Devoluciones de Mercancía
Nuestra prioridad es que recibas tus productos en óptimas condiciones. Sin embargo, si el artículo presenta algún desperfecto, te invitamos a seguir los siguientes pasos:
- Reportar el desperfecto: Si tu pedido llega con algún defecto, debes reportarlo dentro de los primeros 2 días hábiles desde la recepción del paquete.
- Evaluación del caso: Una vez recibida tu reclamación, procederemos a revisarla:
- Si la reclamación es aprobada, te enviaremos un nuevo artículo sin costo adicional.
- Si es rechazada, solicitaremos la devolución del artículo para inspeccionarlo.
- Costos de envío: El cliente asumirá inicialmente los costos de envío para devolver el producto. En caso de que la reclamación sea validada, reembolsaremos estos costos.
- Devoluciones rechazadas: Si tras inspeccionar el producto, consideramos que el desperfecto no ameritaba la devolución, notificaremos al cliente. Si deseas que el artículo te sea devuelto, deberás asumir los costos de envío.
Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos están sujetas a las siguientes condiciones:
- Antes de la confirmación del pedido: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que recibas la confirmación de que ha sido procesado.
- Después de la confirmación: Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni se reembolsarán pagos.
- Reembolsos por cancelaciones: Si ya has pagado y la cancelación es aceptada, emitiremos una nota de crédito.
- Plazo para devoluciones de pago: Si el pago fue realizado a través de nuestra pasarela, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días posteriores a la compra. El monto reembolsado será menor a la comisión cobrada por la pasarela de pago, que será descontada del total.
Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar sin usar, en condiciones originales y en su empaque original. Para completar el proceso, requerimos un recibo o prueba de compra.
Situaciones donde solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Artículos que no están en su condición original, que presenten daños o partes faltantes no atribuibles a nosotros.
- Devoluciones que se realicen más de 30 días después de la recepción del producto.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y se acreditará a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Perdidos
Si no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito o banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
- Si aún no has recibido el reembolso tras seguir estos pasos, contáctanos a info@shiatsucorp.com
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos. Los productos adquiridos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
- Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas realizar un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a info@shiatsucorp.com
Envíos para Devoluciones
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución del monto reembolsado.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurar el envío si el valor del artículo supera los $75, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.