Políticas de envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestra bodega en Quito-Ecuador. El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes, excepto feriados o días festivos. Por favor, tener en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante estas fechas.

Tiempo de procesamiento: Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el pedido. Una vez procesado, el envío se realizará al siguiente día hábil.
Notificación de envío: Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación:

Ecuador Continental: De 1 a 3 días hábiles.
Galápagos: De 5 a 7 días hábiles.

Nota: Los pedidos no se envían los fines de semana ni durante feriados nacionales.

Empresa de Envíos

Actualmente, trabajamos con Laar Courier como nuestra empresa de logística exclusiva para todos los envíos. No es posible cambiar el proveedor logístico una vez realizado el pedido.

Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja principal. Para rastrear tu pedido, ingresa el número de rastreo en la siguiente página:
Rastreo de Pedidos

Envíos Contraentrega

Para pedidos con pago contraentrega, ten en cuenta las siguientes políticas:

El costo del envío debe ser pagado por adelantado para procesar y enviar el pedido correctamente.
El valor total del producto deberá ser cancelado en efectivo al momento de la entrega, directamente al repartidor autorizado de Laar Courier.
Las entregas contraentrega se gestionan de acuerdo con la cobertura de la empresa logística y se realizan de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00.
Los pedidos serán entregados en un plazo de 2 a 3 días hábiles, con un tiempo mínimo de 24 horas para las principales ciudades y hasta 72 horas para zonas más alejadas.
Es fundamental que el cliente esté pendiente del número de contacto proporcionado, ya que la empresa de mensajería se comunicará para coordinar la entrega.
En caso de que Laar Courier intente entregar el pedido 3 veces sin éxito, el costo del envío no será reembolsable.

Importante:

Devoluciones de envío: El costo del envío no es reembolsable en caso de intentos fallidos de entrega por parte de la empresa de mensajería.

Política de Protección de Datos Personales

Quito, 25 de septiembre de 2024

En Shiatsucorp S.A.S., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política de protección de datos está diseñada para informarte sobre cómo recolectamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Recopilación y Uso de Datos Personales

Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea o te suscribes a nuestras promociones, es posible que recopilemos datos personales como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, y detalles de pago. Esta información es necesaria para:

Procesar y completar tu pedido.
Enviarte actualizaciones y confirmaciones de tu compra.
Enviarte promociones, ofertas especiales y novedades sobre nuestros productos.

2. Tratamiento Responsable de tus Datos

Nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera segura y confidencial. Tus datos serán utilizados únicamente para los fines indicados, como la gestión de tus pedidos y el envío de comunicaciones informativas y promocionales, siempre con tu consentimiento.

3. Envío de Promociones y Comunicaciones Informativas

Con tu consentimiento, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones y comunicaciones informativas sobre nuestros productos y servicios. En cualquier momento, tienes el derecho de:

Solicitar la interrupción de estas comunicaciones. Para dejar de recibir promociones o correos informativos, simplemente responde a cualquier correo electrónico con la palabra «Darse de baja» o envía tu solicitud a info@shiatsucorp.com.

4. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: Puedes solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre ti.
Rectificación: Si los datos son incorrectos o incompletos, puedes solicitar su corrección.
Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento. Para hacerlo, envía un correo a info@shiatsucorp.com indicando tu solicitud de eliminación.

5. Seguridad y Protección de Datos

Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la información que recopilamos. Utilizamos sistemas seguros para el procesamiento y almacenamiento de los datos.

6. Transferencia de Datos

Tus datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en los casos necesarios para cumplir con tus pedidos, como las empresas de mensajería que realizan las entregas o los proveedores de servicios de pago, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad.

7. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para cumplir con los cambios legales o mejorar nuestros procesos internos. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos a info@shiatsucorp.com.

Política de Reembolsos

Cambios y Devoluciones de Mercancía

Nuestra prioridad es que recibas tus productos en óptimas condiciones. Sin embargo, si el artículo presenta algún desperfecto, te invitamos a seguir los siguientes pasos:

Reportar el desperfecto: Si tu pedido llega con algún defecto, debes reportarlo al correo tienda@shiatsucorp.com dentro de los primeros 2 días hábiles desde la recepción del paquete.
Evaluación del caso: Una vez recibida tu reclamación, procederemos a revisarla:
- Si la reclamación es aprobada, te enviaremos un nuevo artículo sin costo adicional.
- Si es rechazada, solicitaremos la devolución del artículo para inspeccionarlo.
Costos de envío: El cliente asumirá inicialmente los costos de envío para devolver el producto. En caso de que la reclamación sea validada, reembolsaremos estos costos.
Devoluciones rechazadas: Si tras inspeccionar el producto, consideramos que el desperfecto no ameritaba la devolución, notificaremos al cliente. Si deseas que el artículo te sea devuelto, deberás asumir los costos de envío.

Cancelación de Pedidos

Las cancelaciones de pedidos están sujetas a las siguientes condiciones:

Antes de la confirmación del pedido: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que recibas la confirmación de que ha sido procesado.
Después de la confirmación: Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni se reembolsarán pagos.
Plazo para devoluciones de pago: Si el pago fue realizado a través de nuestra pasarela, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días posteriores a la compra. El monto reembolsado será menor a la comisión cobrada por la pasarela de pago, que será descontada del total.

Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar sin usar, en condiciones originales y en su empaque original. Para completar el proceso, requerimos un recibo o prueba de compra.

Situaciones donde solo se otorgarán reembolsos parciales:

Artículos que no están en su condición original, que presenten daños o partes faltantes no atribuibles a nosotros.
Devoluciones que se realicen más de 30 días después de la recepción del producto.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y se acreditará a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo determinado.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito o banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si aún no has recibido el reembolso tras seguir estos pasos, contáctanos a info@shiatsucorp.com

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos. Los productos adquiridos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.

Envíos para Devoluciones

Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución del monto reembolsado.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurar el envío si el valor del artículo supera los $75, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.